Decreto legislativo n. 33 del 14.03.2013
Articolo 32, comma 1
"Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati"
1. Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
La "carta dei servizi" è un documento descrittivo che la Società deve redigere per ognuno dei servizi offerti ai cittadini.
Una carta dei servizi deve contenere la descrizione del servizio, gli standard di qualità garantiti, le modalità di reclamo, le forme di tutela dell'utente, ecc.
http://www.montepulcianoservizi.it/atti/altri-atti/1201-carta-servizi
